【问答题】
查看正确答案A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit） B、标杆瞄准法 C、服务质量调查法（servqual） D、森口体系
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第6题
A、映射法就是通过一些技巧，刻画品牌在消费者心目中的形象，偏重于定性的描述，也常辅之以定量方法。 B、映射法常用于消费者深度访谈中 C、常用步骤是：访谈－品牌个性量表设计－市场调查－定量分析 D、当企业塑造品牌牌个性时常采用此方法
