【单选题】
步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）
A、员工角度
B、管理人员角度
C、顾客角度
D、企业角度
查看正确答案A、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit） B、标杆瞄准法 C、服务质量调查法（servqual） D、森口体系
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第5题
A、飞行区内步行的工作人员，应该按照机坪内人行步道行走 B、对于未设人行步道的车行道，步行人员应该朝向车流的方向，沿车行道道肩行走 C、若车行道未设道肩，步行人员应沿着车行道右边侧行走 D、禁止任何工作人员徒步穿越滑行道
