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【单选题】

下面哪个陈述属于满意承诺？（）

A、保证服务质量，否则你可以不付款

B、保证舒适，否则你可以不付款

C、保证你满意，否则你可以不付款

D、保证物有所值，否则你可以不付款

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第1题

[单选题] 下面哪个陈述属于服务属性承诺？（）

A、保证物有所值，否则你可以不付款 B、保证舒适，否则你将得到2.5万英里 C、保证你满意，否则你可以不付款 D、保证服务质量，否则你可以不付款

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第2题

[单选题] 一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）

A、满意承诺 B、服务属性承诺 C、有条件满意承诺 D、无条件满意承诺

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第3题

[判断题] 满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

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第4题

[单选题] 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。

A、服务质量承诺和满意承诺 B、满意承诺和服务属性承诺 C、服务质量承诺和服务属性承诺 D、服务质量承诺和补偿承诺

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第5题

[判断题] 客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。

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第6题

[] 在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。

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第7题

[多选题] 服务承诺的类型可以分为两大类，分别是（）。

A、增值承诺 B、无风险承诺 C、满意承诺 D、服务属性承诺 E、关系承诺

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第8题

[多选题] 下列属于证券经纪商的限制的行为是（）

A、全权委托 B、利益承诺 C、虚假陈述 D、私下接受委托

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第9题

[单选题] 教师对学校及其目标的认同属于（）。

A、工作满意度 B、工作参与 C、组织承诺 D、工作投入

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