A、功能性
B、安全性
C、可靠性
D、响应性
E、友好性
更多“对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数，将其与服务级别协议中约定的功能数相比较，来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度，完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）”相关的问题
A、选择协议既定的过程来实现项目目标，例如使用ITSS推荐的项目管理过程或过程组 B、使用已授权的方法或流程进行项目实施，例如使用客户确认的问题升级过程对IT日常支持中的问题进行处理 C、遵守要求以满足项目干系人的需要和期望，例如遵守项目工作说明书中对IT支持服务范围的界定 D、平衡对范围、时间、成本、质量、资源和风险的相互竞争的要求，以完成特定的产品、服务或成果，例如合理安排某数据中心监控项目的员工排班表，使监控要求得以满足的同时，也保证工程师的工作时间不超过法定工作时间，最为节约成本
A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务 B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来 C、目标就是使服务在指定的地方使用 D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求 E、以上都对
A、评价项是对服务质量特性的描述 B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价 C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价 D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能 E、以上都对
A、A.大型IT项目一般是在需求不十分清晰的情况下开始的，所以需要对项目进行阶段性分解 B、B.通常由专业的咨询公司对需求进行详细的定义 C、C.使用甘特图制定项目的进度计划 D、D.项目需求定义和需求实现通常都是一方完成的
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