【多选题】
问候语部分应亲切、诚恳、礼貌，内容要能交代清楚（）。
A、调查目的
B、调查者身份
C、保密原则
D、奖励措施
查看正确答案A、演讲者表情要夸张 B、演讲者的态度要诚恳 C、保持与听众的平等 D、灵活运用问候语
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第3题
A、工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话 B、工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术， C、根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户 D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待 E、客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户
