银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。..

第1题

A、政府部门 B、银监会 C、消费者协会 D、中央

第2题

A、高管人员 B、部门总经理 C、直接负责人 D、董（监）事会

第3题

A、一般性投诉和重大投诉 B、普通投诉和重要投诉 C、普通投诉和一般性投诉 D、重大投诉和普通投诉

第4题

A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

第5题

A、受理后发现投诉不符合法定受理条件 B、投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立 C、投诉人捏造事实或者提供虚假材料 D、投诉人以非法手段取得证明材料

第6题

A、普通投诉 B、升级投诉 C、重复投诉 D、重大投诉

第7题

A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的 B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的 C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的 D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

第8题

第9题

A、主要投诉 B、紧急投诉 C、重大投诉 D、行内投诉

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。