【单选题】
乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）
A、饮食习惯
B、禁忌
C、机上喜好
D、全部都对
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第8题
A、备降前客舱经理（乘务长）与机长确认备降原因、备降机场等信息后，进行“备降前广播” B、落地后进行“备降落地后广播”，并及时向驾驶舱了解后续的安排，同时注意安抚旅客情绪，监控和确保各舱门处于安全状态 C、收到并确认后续安排的信息后，客舱经理（乘务长）应及时向旅客进行通报
第9题
A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客 B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪 C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
