【多选题】
航班延误时处置的方式正确的有（）
A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客
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第2题
A、A.通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息 B、B.安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理 C、C.安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放 D、D.根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票
第4题
A、A.在指定飞行阶段或临时需要时进行广播 B、B.遇有航班延误、颠簸等特殊情况，及时广播通知旅客 C、C.要求广播员背诵广播词 D、D.广播语种顺序为中文、航班始发站／中途站／目的地相关语种、英语、其它语种
第6题
A、无明确起飞时间，在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，根据公司安排及机长指令，配合做好旅客下机等待工作 B、如遇航班大面积延误、备降，预计机上长时间等待（超过2个小时）等情况，乘务长应提前联系总部配餐部协调配餐，做好餐食预定，保证餐食配备时间裕度 C、航班延误超过3个小时，乘务长应将航延时相关客舱服务工作内容以及各时间节点和执行情况，详细录入乘务日志 D、航班延误超过3个小时，乘务长的记录内容包括：第一次客舱广播的时间、开始/结束餐饮服务的时间等
第7题
A、应尽量少取消航班，使航空公司的经济损失降到最小 B、不正常航班发生时，应立即为旅客提供退票服务 C、不正常航班的处置不需要考虑飞机的保养和维护计划 D、在进行飞机的重新指派后，不需要再进行机组资源的调配
