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【判断题】

乘务长应向全组通报高端旅客信息,并制定相应的客舱服务策划,做出详细工作要求。

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第2题

A、务长向机长确认航班取消信息初步获取后续旅客安排  B、通报员航班取消信息-务长客舱广播(取消原因,后续安排)  C、乘务员收集旅客需求作好记录-交接信息给公司代办代理  

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第3题

A、餐饮喜好信息  B、座位喜好  C、阅读喜好  D、全部都对  

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第5题

A、备降前客舱经理(务长)与机长确认备降原因、备降机场等信息后,进行“备降前广播”  B、落地后进行“备降落地后广播”,及时向驾驶舱了解后续的安排,同时注意安抚旅客情绪,监控和确保各舱门处于安全状态  C、收到确认后续安排的信息后,客舱经理(务长及时向旅客进行通报  

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第6题

A、饮食习惯  B、禁忌  C、机上喜好  D、全部都对  

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第7题

A、当班务长(客舱经理)需第一时间拨打部门服务指挥席电话,要求核实监察员身份和任务  B、各舱门负责人检查、核对局方监察人员的证件身份,明确检查任务,将此信息通报航班客舱经理(务长)  C、监察员监察客舱急设备等客舱区域时,各区域乘务主动配合,将监察内容及结果通报客舱经理(务长)  D、航后客舱经理(务长)主动向所属乘务队汇报,在SMS报告系统中提交监察内容及结果  

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第8题

A、机长,旅客务长  B、旅客,使用医生和务长  C、机长,使用医生和乘务员  D、机长,使用医生和务长  

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第9题

A、向机长了解航路天气情况  B、协商制定放颠簸预案  C、报告旅客信息  D、请示机长对乘务的要求  

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