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【单项选择题】

燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。

A、A.身份

B、B.资料和需求

C、C.职业

D、D.性格

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更多“燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。”相关的问题

第1题

[单选题] 燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。

A、需求和意见 B、性格 C、职业 D、身份

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第2题

[单选题] 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

A、满意度调查 B、信息收集 C、电话回访 D、安全检查

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第3题

[单选题] 当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

A、及时拨打“120” B、不要继续使用燃气 C、可继续使用燃气 D、及时拨打“119”

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第4题

[判断题] 当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。

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第5题

[单选题] 为禁止火种进入（），话务员需提醒用户保护现场，不让无关人员进入。

A、庭院小区 B、燃气设备区域 C、安全*区域 D、泄漏区域

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第6题

[判断题] 当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录。

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第7题

[] 当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（）。

A、A.做好现场的安全监护 B、B.报警 C、C.查找漏气点 D、D.马上逃走

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第8题

[单选题] 当智能表内（）时，话务员就提醒用户燃气表需及时更换电池。

A、大于预警气量 B、等于预警气量 C、电池电量低 D、不影响使用时

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第9题

[单选题] cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态 B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态 C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫 D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

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