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【判断题】

销售顾问接待客户时,必须要佩戴工作牌且佩戴位置明显。

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第1题

A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户  B、销售顾问客户距离应注意保持2米以上  C、递给客户名片应正面朝向客户,如客户销售顾问交换名片,销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位  D、在基盘客户接待中,销售顾问主动询问客户买车后的使用情况,突出别克关怀  

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第2题

A、销售顾问能够到展厅门口主动迎接客户,即使没有在门外迎接,也应该进门后第一间打招呼  B、销售顾问营造一个较为宽松的看车环境,不希望销售顾问刻刻紧跟着,离得越远越好  C、受到销售顾问礼貌热情地接待并重视,对待客户一视同仁,不因为客户暂未下定决心购买该车就区别对待  D、在接待的过程中拒绝外界干扰,不和别的销售顾问说笑,不接听电话,如果一定要接的话,最好提前征得客户的同意  

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第4题

A、《销售活动日报表》:每个销售顾问每月使用一张,按序填写,不足增加,由销售顾问自己保管;每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回,每月装订一次存档  B、《专营店展厅来店/电登记表》:前台接待及所有销售顾问每日共用一张,按序填写,不足增加,由前台接待员保管;每周汇总一次,每月装订一次存档  C、《月度意向客户确度状况表》:每个销售顾问每月使用一张(可按车型分类),按序填写,不足增加,由销售顾问自己保管;每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回,每月装订一次存档  D、《客户管理卡》:每两个客户填写一卡,每两辆车填写一卡,按车型和客户类型分类管理,每建立一卡即存档,可采用文件夹、文件柜、文件盒等方式按间顺序存放  

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第8题

A、销售顾问在交车前一日,电话告知客户到车情况并和客户约定交车间  B、在展厅门口设置客户恭喜  C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车  D、销售顾问在交车前,预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置,以体现别克关怀  

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第9题

A、问候之后,马上提及置换业务  B、客户提出问题后,马上提及置换业务  C、依据NSSW标准接待客户,并就客户关心的问题进行完全解答后,及推荐置换业务  D、等客户先提出置换需求,再详细介绍  

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