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【多选题】

SLA中规定的业务保障等级具体分为哪些级别？

A、AAAA级

B、AAA级

C、AA级

D、A级

E、普通级

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第1题

[单选题] 中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别

A、金牌级 B、一般级 C、AAAA级 D、普通级

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第2题

[单选题] 根据SLA中规定，业务保障等级AAA级客户业务中同一专线故障重复发生次数小于（）

A、4次/年 B、5次/年 C、6次/年 D、7次/年

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第3题

[填空题] 集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。

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第4题

[填空题] 根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。

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第5题

[填空题] 在中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户专线售后网络服务等级协议（SLA）规范中，将网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为（）等级和（）等级。

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第6题

[多选题] 客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）

A、AAA B、AA C、A D、标准 E、普通级

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第7题

[单选题] 关于SLA的描述，错的是（）？

A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级 B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求 C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则 D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关

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第8题

[] 客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。

A、A、AAA B、B、AA C、C、普通 D、D、标准

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第9题

[] 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为（）。

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