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【多选题】

客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）

A、AAA

B、AA

C、A

D、标准

E、普通级

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第1题

[] 在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务，其中重点集团客户对应于（）服务。

A、A、金牌级 B、B、银牌级 C、C、铜牌级 D、D、普通级

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第2题

[] 客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。

A、A、AAA B、B、AA C、C、普通 D、D、标准

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第3题

[] 集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）。

A、A.金牌级 B、B.银牌级 C、C.铜牌级 D、D.标准级

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第4题

[多选题] 集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）

A、金牌级 B、银牌级 C、铜牌级 D、标准级 E、普通级

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第5题

[多选题] 集团专线的保障级别分为：（）

A、金牌级 B、银牌级 C、铜牌级 D、标准级

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第6题

[单选题] 金牌级、银牌级客户，应当在完工后10个工作日内进行验收；铜牌级和标准级客户，应当在完工后（）个工作日内进行验收。

A、20 B、10 C、12 D、15

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第7题

[单选题] 金牌级、银牌级客户，应当在完工后（）个工作日内进行验收；铜牌级和标准级客户，应当在完工后（）个工作日内进行验收。

A、15,20 B、8,10 C、10,12 D、10,15

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第8题

[单选题] 中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别

A、金牌级 B、一般级 C、AAAA级 D、普通级

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第9题

[单选题] SLA售前的流程中，“由集团客户部分管领导负责，规划部门、网络部门、工程部门分管领导组建领导团队。专职客户经理带领网络部门技术经理、工程部门项目经理上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，可针对客户个性化需求，量身制定解决方案，按需提供技术方案文档。”以上的叙述是为（）级别客户提供的服务承诺。

A、铜牌级 B、银牌级 C、金牌级 D、标准级

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