【单选题】
客服代表向客户推荐e8时，使用多帐号多台电脑同时上网的叠加时长如何计费（）。
A、累计计费
B、累计减半计费
C、不累计计费
D、只能用上网卡计费
查看正确答案A、准确性 B、规范性 C、严谨性 D、时效性
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第2题
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
第8题
A、强调信号无问题，是手机终端问题 B、信号不稳定一直是CDMA网络的毛病 C、建议用户开关机，稍后再试 D、向用户致歉，了解具体故障情况、周围信号情况，为用户预处理，同时推荐替代业务
第9题
A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和 B、客户服务文化是企业文化的重要组成部 C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化 D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
