A、强调信号无问题，是手机终端问题
B、信号不稳定一直是CDMA网络的毛病
C、建议用户开关机，稍后再试
D、向用户致歉，了解具体故障情况、周围信号情况，为用户预处理，同时推荐替代业务
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A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
A、客服代表：“很抱歉，办理这个套餐是一定要签协议的，但如果您觉得签二年时间太长，也可以选择签一年协议，您只要告诉上门服务的社区经理就可以了。” B、客服代表：“您签订协议以后就成为我们的品牌客户，不仅可在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，况且你签了协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？” C、客服代表：“这个套餐非常优惠，我们只对品牌客户才开放办理，但您如果不签协议的话就没办法成为我们的品牌客户了，错过了这么优惠的套餐那就会很可惜了。” D、客服代表：“我想了解一下，您觉得签协议会对您有哪方面的影响吗？”
A、“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？” B、“您好，她下班了，你有什么事吗？” C、“很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。” D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”
A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和 B、客户服务文化是企业文化的重要组成部 C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化 D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
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