【多选题】
个人客户通过96336客服代表开通短信银行，应提供哪些信息（）。
A、提供个人结算账号或卡号
B、输入正确的账户密码
C、核实身份信息
D、接收短信的手机号码
查看正确答案A、A、开通申请 B、B、修改接收短信手机号码 C、C、终止短信银行服务 D、D、转账 E、E、增加接收短信手机号码
搜题
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第5题
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
第6题
[单选题] 各短信使用单位发送短信内容中有“详询95566”之类用语，需客服部门接线为客户做出解答的，应将短信内容、发送数量、发送频率、客服解答口径报备（），并指定后续业务联系人，以保证服务的连续性。
A、省分行个人金融部 B、省分行公司业务部 C、省分行运营控制部 D、省分行法律合规部
第8题
A、用系统预留手机拨打客服热线，进行IVR自助激活 B、通过注册网银办理激活 C、用系统预留的家庭固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活 D、前往农行网点办理激活业务 E、用系统预留的单位固定电话拨打客服热线，进行IVR自助激活
