A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性 B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理 D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性 B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理 D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
A、A.回访需正对保全变更申请资格人本人,不得向其他人泄露申请人的相关情况 B、B.回访过程中客户提出的问题,一定要如实回答,不得回避 C、C.回访过程中客户投诉的,尽量安抚客户,站在客户立场进行评论和附和 D、D.对于投诉或当场无法解决的问题,只做记录,不轻易下结论,回访结束后转给相关部门处理
A、“先处理心情,后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
A、A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉,争取顾客的谅解 B、B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案,并及时解决问题 C、C.投诉问题解决后,应对相关责任人进行处理 D、D.对顾客进行电话或上门回访,确保顾客满意 E、E.在有效投诉处理过程中,认真填写《投诉记录表》
A、A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同,在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象,大堂经理要慎重.正确进行处理 B、B.在处理客户异议的过程中,大堂经理应采取欢迎的处理态度,把握事件的发展状态,必要时应请网点负责人或相关部门协助处理 C、C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注,要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力,以解决投诉为手段,对客户展开适时营销 D、D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复,当天不能解决的问题,争取在客户离开24小时内解决 E、E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理,大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理,安抚和平息客户的激动情绪,用合理的手段满足客户的合理期待和要求