A、请顾客等待，与同事讨论相关问题
B、将电话直接转被投诉方处理
C、移交服务监督部门处理
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A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性 B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决 C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理 D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议 E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
A、A.回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况 B、B.回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避 C、C.回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和 D、D.对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理
A、A.相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解 B、B.根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题 C、C.投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理 D、D.对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意 E、E.在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》
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