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【单项选择题】

营业厅全面实施（），每个柜台均能受理供电所全面业务。

A、A.首问负责制

B、B.首到责任制

C、C.台区经理制

D、D.综合柜员制

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第1题

[判断题] 拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以市场需求为导向的内部协调沟通机制。

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第2题

[] 《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。

A、A.95598供电服务热线 B、B.供电营业厅 C、C.网上营业厅 D、D.客户现场

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第3题

[多选题] 拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能。

A、咨询 B、受理 C、查询 D、缴费

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第4题

[] 《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。

A、A.营业厅主管 B、B.业务受理员 C、C.收费员 D、D.保安员

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第5题

[单选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》第五条第1款第6.2点规定：供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有（）标志牌。

A、暂停营业 B、暂停服务 C、停止营业 D、休息中

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第6题

[单选题] 我们向客户首推的受理渠道应为（）

A、网上营业厅 B、短信营业厅 C、电话营业厅 D、实体营业厅

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第7题

[填空题] 供电服务中心负责受理（）以及（）营业厅客户的投诉举报。

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第8题

[多选题] 拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。

A、咨询 B、受理 C、查询 D、缴费

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第9题

[单选题] 办理跨区密码重置业务可受理的厅台为（）

A、所有营业厅 B、全部自有营业厅 C、指定自有营业厅

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