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【填空题】

供电服务中心负责受理（）以及（）营业厅客户的投诉举报。

[]

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第1题

[] 《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。

A、A.95598供电服务热线 B、B.供电营业厅 C、C.网上营业厅 D、D.客户现场

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第2题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映供电公司公示营业时间是8：30-17：00，实行无午休制度，但是中午营业厅无人值班，应派发（）业务。

A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范 B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务 C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务 D、举报-行风廉政-服务行为

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第3题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。

A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务 B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务 C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务 D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务

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第4题

[] 《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括（）引导员、保洁员。

A、A.营业厅主管 B、B.业务受理员 C、C.收费员 D、D.保安员

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第5题

[多选题] 拓宽乡镇供电所营业厅受理和直接办理业务范围，推行营业厅综合柜员制，建立健全以客户需求为导向的内部协调沟通机制，融合业务（）等职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站式”服务。

A、咨询 B、受理 C、查询 D、缴费

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第6题

[判断题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映，营业厅公示营业时间是8：30-17：30，实行无午休制度，但是中午无人值班，派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。

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第7题

[单选题] 供电业务费由（）负责收取，按规定出具加盖供电企业专用章的票据，票据名目必须使用政府批复文件规定的费用项目名称。除国家规定外，供电营业厅不得代收其他费用。

A、营业班 B、供电营业厅 C、供电服务人员 D、关联企业

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第8题

[多选题] 《国家电网供电客户服务提供标准》规定：新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有（）。

A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅 B、95598供电服务热线 C、银行及其它代办机构 D、客户现场、社区及其它渠道

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第9题

[] 国家电网公司供电营业厅新型业务功能包括（）。

A、A.在线客服 B、B.电动汽车服务 C、C.增值服务 D、D.用能服务 E、E.智能用电服务

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