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【简答题】

简述前厅服务的特点。

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第1题

[判断题] 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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第2题

[] 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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第3题

[判断题] 客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。

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第4题

[单选题] 前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

A、文化水平 B、技能水平 C、应变力 D、自控能力

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第5题

[] 饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是（）。

A、A.具备餐饮服务功能 B、B.设有前厅部 C、C.具备住宿服务功能 D、D.设有娱乐设施

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第6题

[单选题] （）是前厅的首要任务。

A、销售客房商品 B、调度饭店业务 C、协调对客服务 D、提供前厅系列服务

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第7题

[单选题] 对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

A、由客人自己填写留言单 B、由前厅服务员自己填写留言单 C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

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第8题

[] 前厅服务在具体接触客人的过程中具有（）性的特点。

A、A、持久 B、B、长期 C、C、短暂 D、D、不确定

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第9题

[判断题] 前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。

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