个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。

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第1题

第2题

第3题

A、A.企业能有效地配置社会资源，同时也能解决公共问题 B、B.公共部门解决社会公共问题，同时也解决个人问题，提供个性化服务 C、C.公共部门解决社会公共问题，但不能解决个人问题，不能提供个性化的服务 D、D.第三部门不能为社会成员提供个性化的服务

第4题

A、标准化服务 B、个性化服务 C、差异化服务 D、多样化服务

第5题

第6题

A、提供统一的产品 B、选用不同的产品 C、提供一样的护肤项目 D、以上都错

第7题

A、A.专业化；个性化；标准化 B、B.专业化；标准化；个性化 C、C.个性化；专业化；标准化 D、D.个性化；标准化；专业化

第8题

A、A.通过顾客关系管理提高其忠诚度 B、B.通过差异化管理提高其满意度 C、C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度 D、D.通过提供个性化服务，满足其个性化需求

第9题

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