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【简答题】

什么是个性化服务？中国工商银行能为客户提供些哪些个性化服务？

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第1题

[判断题] 提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

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第2题

[] 个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。

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第3题

[] 针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

A、A.专业化；个性化；标准化 B、B.专业化；标准化；个性化 C、C.个性化；专业化；标准化 D、D.个性化；标准化；专业化

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第4题

[单选题] 工行债市通是工商银行通过专业化的债券理财渠道，为客户提供高效安全的（）等个性化服务。

A、债券投资 B、融资 C、结算 D、信息咨询 E、以上都对

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第5题

[判断题] 持有USBKEY的专业版客户，可以申请对网上银行转账汇款、投资理财业务类型设置个性化特殊限额，客户个性化特殊限额可突破系统默认限额。在银行授权设置的限额之内，客户需通过网上银行自行确认调整交易限额。

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第6题

[多选题] 专户理财业务是指中国邮政储蓄银行以特定客户为中心，根据特定客户的需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，根据客户投资需求，为客户提供个性化的投资理财服务的业务，形式包括与（）信托公司和商业银行合作的集合理财计划、信托计划等。

A、基金公司 B、证券公司 C、资产管理公司

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第7题

[多选题] 在银行卡客户服务体系中，中国的银行卡客户服务发展主要呈现哪些特点？（）

A、银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要 B、银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强 C、风险防范成为银行卡客户服务的重点内容 D、个性化、定制化银行卡客户服务发展迅速 E、银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大 F、银行卡客户服务标准由分散走向统一

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第8题

[多选题] 建设银行个人网上银行为客户提供以下哪些客户服务功能（）

A、个性化设置 B、日志查询 C、邮件帮助服务 D、安全管理服务 E、软件下载

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第9题

[单选题] （）是客户经理存在的最根本原因，也是客户经理最基本的职责。

A、为银行盈利 B、降低银行运营成本 C、客户对个性化产品和服务的需求 D、促进个人职业生涯规划

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