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【简答题】

公司《收费人员微笑服务标准》中露八齿的动作要领是什么？

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第1题

[简答题] 公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？

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第2题

[简答题] 公司《收费人员微笑服务标准》中并五指的动作要领是什么？

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第3题

[判断题] 《收费人员微笑服务标准》中规定：收费员迎、送车辆各进行一次转体，身体和面部面对驾乘人员，体现真诚相待的服务含义。收费员转体时身体向左侧转动约35度。

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第4题

[填空题] 《微笑服务标准》中规定，当驾乘人员目光关注到收费员时，收费员立即注视驾乘人员的眼部，（）先微微上扬，接着向下点头。

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第5题

[简答题] 根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》，收费人员微笑标准是什么？

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第6题

[] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B同时来交业务费，工作人员因各种原因，收费时错将A、B收错，且未及时弥补。应派发（）业务。

A、A.意见—供电业务—抄表收费—电费退补 B、B.服务申请—定量定比调整 C、C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 D、D.投诉—营业投诉—业务收费—收费标准

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第7题

[单选题] 收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）

A、敬礼、问好 B、微笑、问好、主动服务 C、敬礼、微笑、问好 D、立正站立，说：“领导好。”

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第8题

[判断题] 微笑时应坚持三米八齿原则，即员工离客户三米内开始自然微笑，露出八颗牙齿为宜。

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第9题

[单选题] 工程家政维修人员在进行有偿服务时，应按（）向客户收取费用。

A、自身主观判断 B、《材料价格标准》 C、《维修收费标准》 D、《有偿服务收费标准》

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