【多选题】
对客服系统中的软件下面说法正确的是：（）。
A、多个IVR之间采用的是负荷分担的方式
B、一个排队机可以连接多个ICD平台
C、客服中的多个应用服务器之间可以自动实现负荷分担
D、当CTI SERVER出现故障的时候，ICD平台还可以接入来话
查看正确答案A、客服管理软件 B、客户服务软件 C、客服排班软件 D、客服考核软件
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第4题
A、向软件公司客服人员求助 B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助 C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助 D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助
第6题
A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和 B、客户服务文化是企业文化的重要组成部 C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化 D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
