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【单选题】

《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》何时发布实施（）。

A、2012年12月20日

B、2013年1月10日

C、2013年3月15日

D、2013年5月8日

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第1题

[单选题] 根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》，金融机构自接到人民银行转办的消费者投诉之日起，应在（）工作日内办结。

A、3 B、5 C、10 D、15

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第2题

[单选题] （）年，中国人民银行金融消费权益保护局成立，表明中国人民银行将金融消费权益保护工作提高到一个更高的层次。

A、2006 B、2010 C、2011 D、2012

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第3题

[单选题] 依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，（）承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

A、银行业金融机构高级管理人员 B、银行业金融机构董（理）事会 C、监管部门 D、银行业金融机构董（理）事会授权下设的专门委员会

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第4题

[判断题] 中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。

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第5题

[单选题] （）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。

A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出 B、中国银监会成立消费者保护局 C、中国银行业协会成立消费者保护委员会 D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门

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第6题

[单选题] （）是实施银行业消费者权益保护的工作主体。

A、中国人民银行 B、中国银监会及其派出机构 C、银行业金融机构 D、消费者协会和其他消费者组织

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第7题

[判断题] 如果消费者权益保护工作考核评价结果为四级，则表示银行业金融机构的消费者权益保护工作制度体系不健全，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件经常发生。

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第8题

[单选题] 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。

A、一 B、二 C、三 D、四

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第9题

[多选题] 《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。

A、设计开发 B、定价管理 C、协议制定 D、审批准入 E、营销推介 F、售后管理

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