【单选题】
（）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。
A、“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出
B、中国银监会成立消费者保护局
C、中国银行业协会成立消费者保护委员会
D、银行业金融监管部门设立消费者保护部门
查看正确答案A、2010 B、2011 C、2012 D、2013
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第4题
A、牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度，明确职责分工和工作流程 B、承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作 C、牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作 D、牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作，做好日常沟通与汇报，政策传达与汇报
第5题
A、负责分行消费者权益保护工作的统筹管理及推动，制定分行消费者权益保护工作的管理制度和工作方案 B、牵头建立消费者权益保护服务体系。落实网点服务规范，落实厅堂一体化，开展网点服务监测、督导，组织网点开展服务技能培训 C、牵头消费者权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动的开展 D、负责监管转办的、运营类业务投诉的协调、管理及处理工作 E、根据监管政策及行内管理要求，落实与消费者权益保护相关的运营行为规范和操作准则。
