原则上，如客户无特殊需求，夏季装维上门服务时间为（）

A、8：00-18：00

B、9：00-20：00

C、9：00-18：00

D、8：00-20：00

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第1题

A、上门服务时间 B、装维材料标准 C、操作规范 D、进度查询 E、上门装移机 F、上门修障

第2题

A、客户经理 B、客调人员 C、客服人员 D、装维人员

第3题

第4题

A、发现问题长期无人解决，导致客户有理由越级投诉 B、因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落实，造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降 C、不参加客服部门质量分析会，导致客服部门投诉 D、不服从业务领导部门的统一调度指挥，工作相互推诿扯皮，影响业务流程正常运作

第5题

第6题

第7题

第8题

第9题

A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通 B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会 C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求 D、为客户服务部门提供相关培训

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