华为IPCC呼叫中心的特点是（）。

A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力

B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入

C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫

D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略

E、以硬排队为主

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第1题

[多选题] 关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理 B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体 C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理 D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

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第2题

[单选题] 关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心 B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。 C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽