【多选题】
热线服务工程师相关要求有（）。
A、普通话标准
B、声音亲切，有较强的沟通技巧
C、良好的组织能力
查看正确答案A、您好，信心服务 B、您好，航天信息 C、您好，信心服务XX号为您服务 D、您好，航天信息XX号为您服务
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第2题
A、合同规定时间内，负责向咨询工程师提供与咨询服务有关资料 B、负责协调外部关系，协调咨询工程师打通对外联系渠道 C、帮助咨询工程师收集资料，提供职员为咨询工程师服务 D、提供合同中规定的设备和设施及其他办公条件 E、对国外咨询工程师入境，业主协助办理相关手续
第6题
A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档 B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档 C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档 D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档 E、以上都不对
第7题
A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装 B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
第8题
A、如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等 B、如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通 C、如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等 D、如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等 E、以上都不是
