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【单选题】

在未来的六个月内将用户满意度提高到100%这个绩效目标的制定违反了SMART原则中的哪个原则（）

A、目标明确原则

B、目标可以衡量原则

C、时间限制原则

D、目标可实现原则

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更多“在未来的六个月内将用户满意度提高到100%这个绩效目标的制定违反了SMART原则中的哪个原则（）”相关的问题

第1题

[多选题] 影响用户满意度的因素主要是（）。

A、用户对企业的满意度 B、用户对企业服务电话的满意度 C、用户对企业用户服务中心的满意度 D、用户对企业服务人员的满意度

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第2题

[简答题] 在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。

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第3题

[单选题] 客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

A、领导满意度 B、旅客满意度 C、自我满意度 D、社会满意度

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第4题

[判断题] 用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。

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第5题

[单选题] 对两个厂家的产品的满意度进行比较，进行了抽样调查，在检验水平=0.01时，否定了满意度相同的零假设，则应理解为（）。

A、两个厂家的产品的满意度不可能相同 B、两个厂家的产品的满意度有可能相同 C、两个厂家的产品的满意度以90%的概率不同 D、在100次抽样中，恰有10次使满意度相同

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第6题

[单选题] 客户的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着客户满意度。因此，内部客户（）的提高将有助于外部客户满意度的提升。

A、满意度 B、忠诚度 C、保留度 D、贡献度

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第7题

[单选题] 用户满意度调查应注意（）

A、满意度测定内容可以不实事求是 B、用户的期望值过低将会影响用户的满意度 C、结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值 D、处理好用户满意数量其他评价方式的关系

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第8题

[判断题] 用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。

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第9题

[单选题] 以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

A、电话调查 B、样本调查 C、电话回访 D、满意度调查

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