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【单选题】

客服部负责人对每个区域客户主任的责任区域每月至少（）全面检查一次，对照其《区域客户主任日志》记录，检查区域客户主任的日常巡查工作质量。

A、一次

B、二次

C、三次

D、四次

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第1题

[填空题] 区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。

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第2题

[填空题] 区域客户主任的《电话访问记录》或《家访工作记录表》必须附在当天的（）中，交客服部负责人审阅。

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第3题

[] 当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。

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第4题

[] 客服部区域客户主任每天对责任区域内二次装修单位至少巡查一次，将巡查情况记录于《区域客户主任工作日志》中，巡查内容侧重于什么？

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第5题

[单选题] 出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。

A、区域客户主任 B、当值主管 C、服务中心客服部负责人

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第6题

[判断题] 客户服务部门负责人每周检查一次各区域客户主任的《区域客户主任日工作记录表》。

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第7题

[单选题] 当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁服务多次投诉时，（）向外包单位驻场主管发出《外包服务整改通知》。

A、清洁管理责任人 B、客户服务部负责人 C、管理处负责人 D、区域客户主任

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第8题

[多选题] 不具有管理职能的营业机构负责人（如网点负责人）、各业务部门负责人对（）负消防安全直接责任。

A、自身办公区域 B、作业区域 C、使用设备 D、所属员工的行为

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第9题

[填空题] 客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。

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