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【多选题】

物流服务质量的具体衡度指标包括（）

A、时间

B、成本

C、数量

D、质量

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第1题

[] 以下有关物流服务质量错误的是（）

A、A.整个物流的质量目标，就是其服务质量 B、B.物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量 C、C.服务质量因不同用户而要求各异 D、D.服务质量全部相同

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第2题

[] （）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。

A、A.商品质量 B、B.物流服务质量 C、C.物流质量 D、D.物流工作质量

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第3题

[多选题] 现代物流仓储和运输服务的KPI指标体系包括了（）四类。

A、运作保障指标 B、服务能力指标 C、运作准确性指标 D、服务快速性指标 E、服务质量指标

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第4题

[多选题] 配送中心绩效评价指标体系包括（）。

A、物流工作成果指标 B、物流工作消耗指标 C、物流工作经济指标 D、物流工作效率指标 E、物流工作质量指标

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第5题

[单选题] 物流质量管理体系文件不包括（）

A、物流质量管理手册 B、物流质量管理规范和质量计划 C、物流服务规范 D、顾客投诉记录

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第6题

[单选题] 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

A、服务形象质量 B、服务现场质量 C、服务过程质量 D、服务信誉质量

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第7题

[单选题] 物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

A、服务管理质量 B、服务现场质量 C、服务形象质量 D、服务环境质量

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第8题

[单选题] 物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

A、服务管理质量 B、服务现场质量 C、服务形象质量 D、服务环境质量

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第9题

[] 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

A、A.服务形象质量 B、B.服务现场质量 C、C.服务过程质量 D、D.服务信誉质量

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