客户服务信息管理的最终目标是（）。

A、充分把握客户信息并对其进行有效管理

B、企业更准确把握市场动态

C、了解竞争对手

D、更好地服务客户

E、拓展客户

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第1题

[单选题] 供应链管理的最终目标是（）。

A、系统增值 B、合作与协同 C、信息交换 D、提高客户服务水平

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第2题

[多选题] 客户服务文化建设的要素包括（）。

A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

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第3题

[单选题] 检查筛选PCRM系统内名下管理的客户信息有两种情况，一种是确立服务关系的，一种是（）。

A、目标客户 B、高端客户 C、普通客户 D、未确立服务关系

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第4题

[] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第5题

[填空题] 金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）

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第6题

[判断题] 主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

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第7题

[简答题] 随着经济全球化的加剧和电子商务网络的蓬勃发展，各电子商务企业出现了越来越多的信息安全问题√艮多网络管理人员的综合能力低下，企业网站设计的不规范，难以形成有效的安全体系。在电子商务中，客户会通过浏览器实现电子商务的信息查询以及网络购物交易，在购物时，客户需要输入个人信息，并提交到相应的服务器中以供审核，最终完成交易。客户的信息都存在一个服务器中，当客户提交验证信息时，会与服务器中的信息进行核对，最后确认客户的身份。请分析目前电子商务过程中面临的安全威胁有哪些？

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第8题

[单选题] 以下关于客户服务，表述错误的是（）。

A、客户服务的目标是提高客户满意度 B、客户服务的目标是提高客户忠诚度 C、客户服务是最大限度的开发利用客户 D、客户服务主要是针对服务行业

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第9题

[单选题] 客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和（）客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。

A、管理 B、分析 C、服务

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