【多选题】
客户挽留的方法有（）。
A、了解客户
B、设计解决方案
C、实施检验方案
D、追踪和评估
查看正确答案A、灵活回答客户问题 B、投诉处理流程 C、适时进行二次挽留 D、礼貌送客
搜题
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第6题
A、A.如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留 B、B.如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复 C、C.客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护 D、D.当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
