银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。..

第1题

[判断题] 导游只要按照《导游服务质量》《旅行社国内旅游服务质量要求》和《旅行社出境旅游服务质量》的要求向游客提供规范化的服务，就是优质服务。

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第2题

[填空题] 国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。

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第3题

[] 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

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第4题

[多选题] 关于“文明服务”下列表述正确的是（）。

A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理

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第5题

[] 按照省住建厅《关于进一步推进湖南省建设工程质量安全监督规范化工作的通知》的要求，湖南省建设工程质量安全监督规范化工作要点包括：（）。

A、A.明确质量安全监督要点 B、B.严格质量安全监督程序 C、C.规范质量安全监督行为 D、D.强化日常考核和责任追究

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第6题

[判断题] 要求导游服务必须执行国家旅游局制定的《导游服务质量》以及《旅行社国内旅游服务质量要求》规定的程序提供服务这是指导游服务应该坚持规范化服务的原则

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第7题

[判断题] 服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作。（）

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第8题

[判断题] 服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作。（）

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第9题

[判断题] 个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。

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银行员工应按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

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