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【判断题】

个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。

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第1题

[] 导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放

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第2题

[] 做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则

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第3题

[多选题] 导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请选择以下哪些条件属于导游工作原则（）

A、等距离交往的原则 B、AIDA原则 C、规范化服务与个性化服务相结合 D、合理而可能的原则

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第4题

[单选题] 在导游人员从事导游工作时要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺。这是指导游服务应该坚持（）

A、宾客至上、优质服务的原则 B、维护游客合法权益的原则 C、规范化与个性化服务相结合的原则 D、平等服务的原则

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第5题

[单选题] 导游服务的组织原则是（）

A、安全第一 B、游客至上 C、规范化服务与个性化服务相结合 D、合理而可能

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第6题

[单选题] 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

A、宾客至上、优质服务的原则 B、维护游客合法权益的原则 C、规范化与个性化服务相结合的原则 D、平等服务的原则

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第7题

[判断题] 导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

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第8题

[单选题] 服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。

A、规范化服务 B、个性化服务 C、微笑服务 D、礼貌服务

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第9题

[单选题] 要求导游人员对于同一批团队的客人，不管其性别、肤色或者国度是否有差异，不论其地位高低，不论其性格爱好与自己是否一致，都应该一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受到导游人员对他们同等的关心。客人支付的费用是一致的，客人的人格是平等的，导游人员对待客人，就不能有任何亲疏贵贱之分这是指导游服务应该坚持（）

A、宾客至上、优质服务的原则 B、维护游客合法权益的原则 C、规范化与个性化服务相结合的原则 D、平等服务的原则

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