《商业营业员（服务员）营业（）》

A、章程

B、公约

C、守则

D、规则

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第1题

[简答题] 论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。

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第2题

[单选题] 在用户衡量营业厅服务的感受标准中，哪些是对营业员提出的要求（）

A、资费是否优惠 B、室温是否舒适 C、营业员的着装、动作、表情是否舒服，话是否中听

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第3题

[单选题] 一家百货公司的工资制度北京某百货公司的营业员的工资收入90%是根据业绩取得的效益工资，并且要年终考核达标，才能拿全额效益工资，反之则扣一定数额的效益工资。效益工资按当年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范、商品质量、安全保卫等作为否定指标考核。采取2级分配方法，即实行公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层清算考核。具体做法如下。公司对商品柜组：柜组工资=柜组销售额工资十柜组利润工资一公司对柜组其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资=柜组实际完成销售额×提取比例；经营大件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%.经营一般商品的柜组的销售额工资占全部销售额工资的50%。柜组利润工资=柜组实际完成经营利润额×提取比例；经营大件商品柜组利润工资占全部利润工资的30%.经营一般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。柜组完成经营利润指标的，可提取全部利润工资，完不成的，每差1%减人均工资的1%；超额完成的，超10%以下的每超1%增1%的人均工资，超额完成10%以上的每超1%增1.5%的人均工资。柜组对营业员：营业员工资=营业员销售额工资十营业员利润工资一柜组对营业员其他指标考核扣罚额，其中，营业员销售额工资=个人实际完成销售额×提取比例；营业员必须完成当月销售指标的70%.如连续两次完不成，则拿该公司所在市规定的最低工资。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：该百货公司营业员的工资收入依据是（）。

A、营业员劳动的流动形态 B、营业员劳动的物化形态 C、营业员劳动的潜在形态 D、以营业员的物化劳动为主，适当考虑营业员劳动的流动形态和潜在形态

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第4题

[单选题] 按照公务员法的规定我国非领导职务公务员的最低职位是（）

A、职员 B、办事员 C、科员 D、营业员

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第5题

[] 客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。

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第6题

[判断题] 如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站立则视为不愿意入座，营业员可入座为客户办理业务。

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第7题

[填空题] 营业员上班要穿（），佩戴服务证章。

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第8题

[判断题] 自营厅营业员只要做好服务就行，不用管销售。

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第9题

[单选题] 下列关于合理制定销售目标的做法正确的是（）

A、某个班的营业员这个月要完成2万块钱的营业额 B、某个班的营业员要卖出50箱水、500份零食 C、某个班的营业员要多卖水、多卖烟 D、某个班的营业员这个月要卖出50箱水、500份零食等，以完成2万元的营业额

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