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【判断题】

以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。

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第1题

[单选题] 下面哪一项不符合网络整合营销理论。（）

A、营销的产品策略要以顾客为中心，企业辅助顾客设计和开发新产品，以满足顾客的需求。 B、网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。 C、产品应满足顾客的需求，因而以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。 D、网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。

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第2题

[判断题] 以品质为中心我们要做到永远优先考虑满足顾客的质量。

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第3题

[单选题] 关于销售，下列说法正确的是：（）。

A、销售就是要改造顾客 B、销售就是要迎合顾客 C、销售就是要说服顾客 D、销售就是骗取顾客的信任

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第4题

[判断题] 会展企业员工要时时记住“顾客就是上帝”“顾客总是对的”，时时处处以顾客满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

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第5题

[单选题] 企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

A、榜样 B、中心 C、上帝

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第6题

[单选题] 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。

A、以顾客为关注对象 B、以顾客为关注焦点 C、以组织为关注对象 D、以组织为关注焦点

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第7题

[多选题] 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。

A、识别 B、理解 C、确定 D、满足

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第8题

[多选题] 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。

A、识别 B、理解 C、确定 D、持续满足

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第9题

[单选题] 在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。但是，北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是：如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。依据调查和分析，他们做了如下工作：（1）调查研究：围绕“顾客是谁？他们需要什么？”等问题，北辰购物中心的相关人员进行了反复的、细致的顾客研究。（2）进行新的业态组合。根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合，起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。（3）北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况，确立了“南客北调”的基本思路，以中轴线及108路电车沿线区域及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）附近的消费群体作为其主要争取的顾客。（4）无论什么时候都要保证商品的质量。（5）要提供优质的服务。根据以上案例，回答以下各题。北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据四步法，公司首先要做的是（）。

A、查明问题 B、寻求解决方案 C、作出决策 D、执行和评估

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