【多选题】
最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。
A、识别
B、理解
C、确定
D、持续满足
查看正确答案A、识别 B、理解 C、确定 D、满足
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第8题
A、最高管理者应支持各种职能管理者在自己职责范围内的领导作用 B、最高管理者应在各职能区域发挥其领导作用，各职能管理者应对此予以支持 C、最高管理者应为各管理职能区域设立管理者代表以支持这些职能区域的质量管理体系 D、最高管理者应确保各职能区域分别建立质量方针和质量目标
第9题
A、A.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持 B、B.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求 C、C.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识 D、D.负责向组织内成员解释质量管理体系相关要求
