A、A.确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议
B、B.确定客户愿意接收交通银行提供的推介投资产品等服务
C、C.详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期
D、D.详细了解客户的风险偏好、风险认知
E、E.详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况
更多“当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）”相关的问题
A、可以有多位理财客户经理竞争上岗，确定服务一位沃德客户 B、客户经理变动造成客户暂缺专属客户经理的，可将其划归分行“待分配客户”一段时间 C、按客户意愿配备其所需的理财客户经理 D、沃德客户经理不可以维护交银理财客户
A、当客户类别为季均资产1-5万客户，出现画面是开通快捷理财服务界面 B、当客户类别为时点资产1-5万客户，出现画面是开通快捷理财服务界面 C、当客户类别为时点资产不足1-5万客户，出现画面是申请开通快捷理财服务界面 D、当客户类别为季均资产5-50万客户，出现画面是推荐交银理财服务界面 E、当客户类别为沃德客户，出现画面是沃德财富新增服务界面
A、A.服务经理或其他间接人员协助接待客户 B、B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪 C、C.诊断工作全部交由车间技师负责处理 D、D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间 E、E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
A、沃德财富客户得到充分关注 B、对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行 C、对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户 D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求
客服
TOP
查看正确答案
