产品感知质量与客观质量差异的原因是()。
A、判断标准不一致
B、知识非对称信息的存在
C、消费者有限理性的限制
D、受以往消费经验的体验
A、判断标准不一致
B、知识非对称信息的存在
C、消费者有限理性的限制
D、受以往消费经验的体验
A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
A、服务质量具有很强的主观性 B、服务质量具有极强的差异性 C、务过程质量比产出质量更重要 D、形象是影响顾客感知服务的重要因素 E、顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
A、服务产品从实体性上不可以被感知 B、很难制定明确的质量标准对其进行检测 C、即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受 D、同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异 E、同一种服务有同一个人提供,不同的人会有相同的感受