A、直接负向
B、直接正向
C、不
D、间接正向
A、客户满意形成的原因 B、客户满意度 C、客户忠诚度 D、客户满意度的结果
A、工作满意度的因素模型 B、工作满意度的差异模型 C、工作满意度的统计模型 D、工作满意度的均衡水平模型 E、工作满意度的比较模型
A、A.顾客价值B.感知价值C.客户忠诚度D.期望质量E.感知质量
A、预期质量 B、感知价格 C、客户满意度 D、客户抱怨
A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
A、满意度 B、忠诚度 C、保留度 D、贡献度
A、A.判断客户满意度 B、B.分析影响因素 C、C.确定情感指标 D、D.测量客户满意度
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