【多项选择题】
首问负责部门或人,受理客户咨询、投诉的形式主要有()。<p> 首问负责部门或人,受理客户咨询、投诉的形式主要有()。</p>
A、A.直接面交
B、B.来信来函来访
C、C.拨打电话
D、D.网上投诉
A、A.直接面交
B、B.来信来函来访
C、C.拨打电话
D、D.网上投诉
A、首问责任人能立即解决的,需当场解决并认真做好解释工作 B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D、受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理