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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

首问负责部门或人,受理客户咨询、投诉的形式主要有()。<p> 首问负责部门或人,受理客户咨询、投诉的形式主要有()。</p>

A、A.直接面交

B、B.来信来函来访

C、C.拨打电话

D、D.网上投诉

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第3题

A、客户办理业务接待客户咨询受理客户投诉  B、受理本级机构  C、下级机构咨询  D、解答上级机构询  

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第6题

A、首诉负责制  B、负责制  C、首诉负责制  D、首帮负责制  

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第7题

A、责任人能立即解决,需当场解决并认真做好解释工作  B、对不清楚、掌握不准确题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复  C、协助客户办理承保、理赔业务办理查询时,应熟练高效、并主动向客户进行必要解释和说明  D、受理客户投诉时,应耐心听取,准确记录,并引导客户到具有相应处理权限承办人处处理  

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