A、有针对性的去说服
B、要用同理心
C、确定顾虑的原因
D、要求他承诺
A、鼓励客户把事情讲清楚 B、站在顾客的立场考虑,表达自己的同理心 C、询问顾虑产生的原因 D、针对客户的顾虑提出妥善的解决方法
A、处理 B、澄清 C、接待 D、复述
A、充分道歉 B、给出解决方案 C、迅速隔离客户 D、安抚客户情绪
A、防御并伺机反击 B、找出事案根据 C、尽量转移并化解之 D、接受异议
A、观察 B、询问 C、判断 D、问候
A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听 C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭的环境 D、表示理解对方的心情,提醒对方要以解决问题为目的
A、备份系统数据 B、收集所有问题的信息 C、重启系统,看是否能够修复这些问题 D、检查系统错误日志和事件日志
A、谈判前的计划 B、分析局面、客户 C、谈判
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