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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

处理客户顾虑的时候,第一步是:()。

A、有针对性的去说服

B、要用同理心

C、确定顾虑的原因

D、要求他承诺

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第1题

A、鼓励客户把事情讲清楚  B、站在顾客立场考虑,表达自己同理心  C、询问顾虑产生原因  D、针对客户顾虑提出妥善解决方法  

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第2题

A、处理  B、澄清  C、接待  D、复述  

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第3题

A、充分道歉  B、给出解决方案  C、迅速隔离客户  D、安抚客户情绪  

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第5题

A、防御并伺机反击  B、找出事案根据  C、尽量转移并化解之  D、接受异议  

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第6题

A、观察  B、询问  C、判断  D、问候  

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第7题

A、了解客户想要解决方案和客户改进建议  B、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听  C、将客户带离业务区域,带到一个相对安静和封闭环境  D、表示理解对方心情,提醒对方要以解决问题为目  

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第8题

A、备份系统数据  B、收集所有问题信息  C、重启系统,看是否能够修复这些问题  D、检查系统错误日志和事件日志  

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第9题

A、谈判前计划  B、分析局面、客户  C、谈判  

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