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【判断题】

为客户“提供各种服务,增进客户的信任”,这是营销员应该具备的基本条件。

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第2题

A、A客户B客户担保,且B客户A客户担保  B、A客户B客户担保、B客户C客户担保……,依此类推,3个以上客户(含)形成互保圈  C、A客户B客户担保、B客户C客户担保……,依此类推,3个以上客户(含)形成互保链  D、4个以上客户(含)相互担保中既有直接互保,又有间接互保  

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第3题

A、客户分类结果退出类无不良用信客户  B、客户分类结果支持类客户  C、客户分类结果压缩类无不良用信客户  D、客户分类结果维持类客户  

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第4题

A、可能损失率20%客户评级11级  B、可能损失率2%客户评级11级  C、可能损失率20%客户评级12级  D、可能损失率40%客户评级12级  

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第7题

A、客户服务就是客户提供咨询查询  B、客户服务就是客户处理投诉抱怨  C、客户服务就是客户受理业务  D、任何提高客户满意程度因素,都属于客户服务范畴  

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第9题

A、当客户类别季均资产1-5万客户,出现画面是开通快捷理财服务界面  B、当客户类别时点资产1-5万客户,出现画面是开通快捷理财服务界面  C、当客户类别时点资产不足1-5万客户,出现画面是申请开通快捷理财服务界面  D、当客户类别季均资产5-50万客户,出现画面是推荐交银理财服务界面  E、当客户类别沃德客户,出现画面是沃德财富新增服务界面  

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