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【单选题】

忠诚客户的特点不包括（）

A、非常满意

B、固定接待人员

C、重复购买

D、介绍别人

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第1题

[单选题] 客户的忠诚类型不包括（）

A、信赖忠诚 B、垄断忠诚 C、潜在忠诚 D、历史忠诚

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第2题

[多选题] 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

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第3题

[判断题] 满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。

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第4题

[单选题] 对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（）是参与竞争取胜的保证。

A、客户忠诚；客户满意 B、客户价值；客户忠诚 C、客户满意；客户价值 D、客户满意；客户忠诚

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第5题

[单选题] 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A、忠诚的客户 B、潜在忠诚的客户 C、不忠诚的客户 D、虚假忠诚的客户

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第6题

[单选题] 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A、虚假忠诚的客户 B、潜在忠诚的客户 C、忠诚的客户 D、不忠诚的客户

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第7题

[单选题] 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

A、潜在忠诚的客户 B、虚假忠诚的客户 C、忠诚的客户 D、不忠诚的客户

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第8题

[单选题] 银行服务的核心包括（）

A、客户满意与客户盈利 B、客户满意与客户忠诚 C、银行满意与银行盈利 D、银行满意与客户忠诚

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第9题

[] 根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）

A、A. 不忠诚的客户 B、B. 潜在忠诚的客户 C、C. 忠诚的客户 D、D. 虚假忠诚的客户

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