【判断题】
查看正确答案A、告诉客户立即为其取出来 B、向客户说明吞钞处理的程序与所需时间，向厅堂主管通报吞钞事件 C、拿张便条，记录卡号、姓名、电话
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第4题
A、核实客户身份，尽快为客户取卡 B、对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚 C、进行简单的故障排除 D、如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家 E、自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
第7题
A、设备管理员要加强对设备的维护，确保不间断运行 B、自助终端各级管理人员必须保证通讯畅通，以便设备发生故障时及时联系 C、当打印纸边缘出现彩条进，应立即更换打印纸 D、设备出现故障，设备管理员应当立即向所在地信用社报告，并向客户做好解释工作
第9题
A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹 B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况 C、如果客户过号，客户必须重新取号 D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
