A、核实客户身份，尽快为客户取卡
B、对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
C、进行简单的故障排除
D、如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
E、自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
更多“因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）”相关的问题
A、因故障等原因重启自助设备后，故障消失，设备即可对客户开放使用 B、自助设备要建立登记簿并按要求进行登记 C、自助设备要执行现金查库制度 D、自助设备长款不可直接以现金退还客户
A、自助银行或自助设备设置选址，要避免在环境复杂、治安状况差、偏僻的地点选址，并与协作单位签订安全协议，明确安全责任，增加安全系数 B、设备购置，应通过正常渠道选择正规厂家和质量保证的产品 C、为每台自助设备加装封闭的、排他的客户操作间，给客户提供独享的交易空间 D、对自助设备的键盘及密码输入器，加装防窥视遮挡装置
A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等 B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排 C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
A、核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益 B、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来20~30％效益 C、核心客户数占全部客户数的20~25％，给企业带来30~40％效益 D、核心客户数占全部客户数的20~30％，给企业带来70~80％效益
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