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【单选题】

以下不属于健康保险售后服务范畴的是（）

A、客户回访

B、保险合同变更

C、保险条款的准确解释和说明

D、投诉处理

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第1题

[判断题] 在现代健康保险营销的过程中，售后服务已经成为必不可少的一个营销环境。客户签单后，并不意味着健康保险营销工作的终结，而是意味着售后服务工作的开始。

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第2题

[] 关于2009年《保险法》中与商业健康保险关系密切的法律条款，以下说法正确的是（）。 ①健康保险属于人身保险业务范畴 ②商业健康保险的经营主体限于专业健康险公司和产险公司 ③产险公司经营的短期健康保险属于人身保险范畴 ④商业健康保险的责任追诉期为三年关于2009年《保险法》中与商业健康保险关系密切的法律条款，以下说法正确的是（）。 ①健康保险属于人身保险业务范畴 ②商业健康保险的经营主体限于专业健康险公司和产险公司 ③产险公司经营的短期健康保险属于人身保险范畴 ④商业健康保险的责任追诉期为三年

A、A.①② B、B.②③ C、C.②④ D、D.①③

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第3题

[] 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

A、A.①② B、B.②③ C、C.③④ D、D.①④

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第4题

[单选题] 有的保险公司成立保险俱乐部，只要购买足够的保险或缴纳一定会费后即可成为会员，俱乐部为会员提供诸如热线电话咨询、保险费特别优惠、最新保险咨询、各种类型的免费讲座、健康咨询、康复护理等服务，则这些服务属于（）。

A、售前服务 B、核心服务 C、售后服务 D、附加值服务

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第5题

[单选题] 以下关于“发展多样化健康保险服务”的表述不正确的是（）。

A、鼓励保险公司大力开发各类医疗、疾病保险和失能收入损失保险等商业健康保险产品 B、发展商业性长期护理保险 C、提供健康维护、慢性病等健康管理服务 D、商业健康保险只能是定额给付型

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第6题

[] 保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。

A、A.售前服务 B、B.售中服务 C、C.附加服务 D、D.售后服务

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第7题

[] 银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务银行保险的服务包括售前、售中和售后三个环节，以下属于售中环节的是（）。①提供业务咨询②风险评估③风险管理④快速出单⑤提供增值服务⑥提供保单质押贷款服务

A、A.①②③ B、B.②③④ C、C.③④⑤ D、D.④⑤⑥

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第8题

[单选题] 保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）

A、售前服务 B、售中服务 C、附加服务 D、售后服务

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第9题

[单选题] 保险客户服务包括保险产品的售前、售中、售后一个环节服务。一般而言保险人帮助寿险投保人填写投保单，对保险条款进行准确解释；免费体检；保单包装与送达，为客户办理自动交费手续等服务属于（）

A、售前服务 B、售中服务 C、附加服务 D、售后服务

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